ایجنت‌های هوش مصنوعی با سرعت زیادی در کاربردهای مختلف کسب‌وکار در حال گسترش هستند و انتظار می‌رود بازار این فناوری طی پنج سال آینده با نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) حدود ۴۵٪ رشد کند.

با فراگیر شدن ایجنت‌های هوش مصنوعی ــ که به نظر می‌رسد اجتناب‌ناپذیر است ــ انسان‌ها بیش از گذشته در کنار آن‌ها به‌عنوان اعضای یک تیم کار خواهند کرد.

ایجنت‌های هوش مصنوعی مانند کارکنان انسانی وارد سازمان می‌شوند؛ نقش و مسئولیت‌های خود را یاد می‌گیرند، به داده‌ها و زمینه‌های مرتبط با کسب‌وکار دسترسی پیدا می‌کنند، در جریان‌های کاری سازمان ادغام می‌شوند و از کارکنان در انجام مسئولیت‌هایشان پشتیبانی می‌کنند.

حوزه‌های پیچیده‌ای مانند توسعه نرم‌افزار، خدمات مشتری و تحلیل کسب‌وکار که پیش‌تر به تیم‌های بزرگ انسانی نیاز داشتند، به‌تدریج می‌توانند توسط تیم‌های کوچک‌تر انسانی در کنار تعداد زیادی ایجنت هوش مصنوعی اداره شوند.

در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند سریع‌تر مقیاس بگیرند؛ زیرا ایجنت‌ها قابلیت تکثیر و توسعه سریع دارند و رشد کسب‌وکار وابستگی کمتری به افزایش تعداد نیروی انسانی خواهد داشت.

ساخت و به‌کارگیری ایجنت‌های هوش مصنوعی همچنین می‌تواند به ایجاد مدل‌های کسب‌وکار جدید و افزایش بهره‌وری منجر شود. ایجنت‌ها وظایف مختلف را خودکار و مدیریت می‌کنند و به کارکنان فرصت بیشتری برای تمرکز بر فعالیت‌های خلاقانه می‌دهند. همچنین با کوتاه‌کردن فرایندهای زمان‌بر و نیروی‌کارمحور، ظرفیت بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهند.

در چنین محیطی، نظارت بر ایجنت‌های هوش مصنوعی به یکی از مهارت‌های کلیدی کار تیمی تبدیل خواهد شد؛ مهارتی که برای اطمینان از دستیابی ایجنت‌ها به اهداف، رعایت استانداردهای حریم خصوصی، عدالت و استفاده اخلاقی از هوش مصنوعی ضروری است.

هرچه استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی گسترده‌تر شود، نیاز به کارکنانی که بتوانند آن‌ها را به‌درستی مدیریت و نظارت کنند نیز افزایش می‌یابد. بنابراین، آموزش هوش مصنوعی مسئولانه (Responsible AI) در تمام سطوح سازمان اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد.